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“接訴即答”“接單即辦”

北京法院推出聯系法官便民服務新機制

  • 來源:人民法院報
  • 發布時間:2019-11-21 10:32:01

  11月20日上午,北京市高級人民法院向社會通報,全市法院在充分聽取訴訟群眾和社會各界意見建議的基礎上,聚焦“聯系法官”工作,推出“接訴即答”“接單即辦”訴訟服務工作新機制,確保聯系法官到位率100%,力爭反映事項辦結率100%。

  據了解,當事人和律師可以通過北京法院審判信息網,點對點聯系法官。網站充分結合自然人和律師的身份驗證特點,提供不同登錄方式,支持北京律師使用律協賬號快捷登錄,企業法人可持數字證書登錄。12368熱線電話提供24小時不打烊的“人工+智能”訴訟服務,當事人可以選擇自助語音辦理或與座席員進行直接溝通提出聯系法官訴求?!氨本┓ㄔ核咚戲瘛蔽⑿毆諍藕汀氨本┮貧⒎ㄔ骸?,則將訴訟服務從“耳畔”延伸到“指尖”,方便當事人隨時隨地選擇相應案件,通過文字、語音或視頻方式聯系法官。

  此外,全市三級23家法院還在訴訟服務大廳設置專門的聯系法官窗口,來法院的當事人、律師可以通過窗口找法官,由窗口工作人員及時聯系法官進行接待或將具體訴求做好登記及時轉交法官,同時也可以使用訴訟服務大廳自助服務終端、來訪登記端口,通過語音或文字方式給法官留言。

  為確保及時回復訴求,北京法院還建立了訴服前端統一接收、法官后臺分類辦理的“收、轉、辦、督”工單辦理模式,對于12368熱線等渠道收集的案件查詢、訴訟咨詢類訴求,由訴訟服務人員“接訴即答”,以人工方式第一時間即時處理。對于確實需要法官行使審判權或者與案件密切相關的訴求,向承辦法官派發工單,要求法官“接單即辦”。目前,北京法院運用“訴訟服務一體化應用系統”,推動4大服務媒介9個服務平臺聯系法官訴求的整合,由高院訴訟服務部門對訴求分類甄別,并將工單直接分轉至各級法院審判業務部門及相關職能部門辦理,法官需在規定期限內對工單進行處理和回復。同時,系統對工單辦理進度、訴求辦理節點實時追蹤,到期未回復的自動發出催辦通知,催辦后仍未回復的自動發出督辦提示,并將該提示同時發送給庭室負責人和分管院領導,形成接訴、辦理、督辦、反饋的閉環式運行機制。(王元義  韓  宇)

責任編輯:韓緒光